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Estrategia digital: planificación de acciones específicas para su empresa

Para tener una visión general de todo el viaje de sus clientes potenciales y hacerlo medible, esto es a lo que sirve una estrategia digital basada en objetivos.

¿Cómo lograr que todas las medidas digitales funcionen juntas? El cliente (potencial) rara vez percibe su marca en un solo canal, siempre es una mezcla. El enfoque de una estrategia digital descrita aquí, por lo tanto, cubre todo el recorrido del cliente.

Paso 1: estrategia digital: comencemos con una auditoría

Ciertamente no comienza desde cero: todas las empresas se comunican digitalmente. Entonces, antes que nada, veamos lo que ya está allí. Los números confiables son, por supuesto, excelentes aquí, si están disponibles, pero también vale la pena recopilar experiencia suave.

Preguntas para la auditoría:

  • ¿Qué medidas hay actualmente?
  • ¿Existen subestrategias o consideraciones estratégicas generales sobre las cuales construir?
  • ¿Quién participa en la comunicación digital en mi empresa?
  • ¿Qué canales se utilizan (sitio web, redes sociales, boletín informativo, anuncios …)?
  • ¿Cuales son los resultados? ¿Hay evaluaciones?

Paso 2: Resolviendo el objetivo juntos

La información recopilada se clasifica y se prepara para su presentación. A continuación, recomiendo llamar a un taller donde participe un representante de cada área que tenga los puntos de contacto con la comunicación digital. ¡Tienes que preparar bien esta cita! Esto funciona completamente con recursos internos, pero por supuesto también con una agencia digital.

Posible estructura del taller digital:

  • Presentación del status quo (resultados de la auditoría) para que todos estén en la misma página
  • Desarrollo de objetivos básicos para la comunicación digital.
  • Registrar los requisitos y deseos de todos los participantes y sus departamentos.
  • posicionamiento
  • Recursos (¿Dónde se produce el contenido? ¿Hay alguna historia que valga la pena contar en la empresa?)
  • Colección de desafíos de clientes con los que podemos ayudar (cambiar la perspectiva)

Cambio de perspectiva: lejos de “Hacemos XYZ” a “Puede llegar a X, le mostramos cómo hacerlo”. 

Para el desarrollo lúdico del posicionamiento, hemos tenido buenas experiencias con el método de niveles. Primera ronda: “¿Qué animal es la compañía actualmente?” Segunda ronda: “¿Qué animal queremos ser?” Esto a menudo resulta en resultados reveladores.

Según mi experiencia, un taller de este tipo dura aproximadamente la mitad de un día de trabajo regular, es decir, cuatro horas. Como director general, vale la pena estar allí.

Paso 3: implementación operativa de la estrategia digital

La estrategia ya está implementada y la implementación puede comenzar. Esto requiere responsabilidades claras para las medidas que se han decidido. La cita semanal se puede mantener y tal vez más tarde cambiarse a quincenal o mensual. Es importante que haya un intercambio abierto y que no surja un pensamiento silo, porque en última instancia, la combinación sensata de todas las acciones conduce al éxito. Los informes regulares ayudan a evaluar y ajustar la estrategia.

Así que hoy casi ninguna empresa puede evitar una estrategia digital.

Fuente: 247Grad

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